（2018年10月18日更新）
楽天カードを使いこなす上で便利なのが「楽天e-NAVI」というクレジットカードの管理ウェブサービスです。
とても便利なサービスで「利用明細」「支払方法変更」「各種変更手続き」など様々なことがネット上で完結できます。
しかし、関連してとても多い質問がこちらです。
「楽天カード（e-NAVI）のログインできない！」
そこで楽天e-NAVIのログイン出来ない場合や原因をまとめました。
その場合の解決方法もわかりやすく調べてありますので参考にしてみてください。
目次
e-NAVI ログイン方法
楽天e-NAVIのログイン方法は簡単です。
専用ページからユーザーIDとパスワードを入力するだけです。
簡単なのですが、ログインできない原因をみていきましょう。
「そもそもe-NAVIって何ができるの？」という方にはこちらにまとめてあります。
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ログインできない場合 [原因例]
ID・パスワード間違え
私の場合もそうなのですが、ユーザーIDはメールアドレスにしていることが多いです。
まず「e-NAVI」利用前に楽天会員になる必要があります。その際に、
「メールアドレスをユーザーIDとして使用する」というチェック項目があるためです。
そのため、「いつものユーザーIDと違う！」という方も多いです。
その他考えられるのは
- IDとパスワードが逆になっている
- パスワードが６文字以上なので６文字ちょうどで設定した場合（一般的には8文字も多い）
などもあります。
また、そもそもユーザーIDやパスワードを忘れた場合は、e-NAVIのログインページの中央辺りに「ユーザーID・パスワードを忘れた場合」というボタンがあります。
そもそもe-NAVIの初回登録をしてない
e-NAVIは初回登録をしないと利用できません。
手続きはこちらから。
設定方法は簡単です。必要なのは楽天会員IDとパスワード・楽天カードです。
クレジットカード情報・生年月日・電話番号を入力するだけで登録できます！
楽天会員を退会してしまった
あまり少ない例ですが、ダイレクトメールなど煩わしくて楽天会員を退会してしまった。などの場合はログインはおろか、楽天ポイントなども使えなくなってしまいます。
楽天会員がベースとなって全て紐付けされてサービスが簡単に利用できるようになっていますので楽天グループのサービスが利用できません。
もし退会してしまっていたら、もう一度楽天会員になる必要があります。退会する場合はしっかりと注意事項を確認する必要がありますね。
楽天会員情報のメールアドレスを変更した場合
楽天会員情報のユーザＩＤについて、「メールアドレスをユーザIDとして使用」にチェックをした方は、登録のメールアドレスを変更した場合、楽天e-NAVIログイン時は変更後のメールアドレスのご入力が必要となります。
メールアドレス変更後はわからなくなりやすいので、しっかりとメモなどを取っておきましょう。
ログインできない場合の3つの対処方法
ここからは解決方法を紹介します！3つ紹介しますので順番に試してもらえれば対処できますよ♪
１、「ユーザーID・パスワードを忘れてしまった場合」をクリック
ユーザーID・パスワードが間違っている場合はこれです！
ここから正しいID・パスワードを確認できます。メールアドレスと氏名で確認できます。
メールアドレスがわからない・・・という方は自身が持っているメールアドレス全てに「楽天ID」と受信ボックス内を検索してみると楽天会員に登録した時のメールが届いていますので探してみましょう！
また楽天IDを複数所持している場合は、わけがわからなくなる場合がありますのでメモや記録をしっかりと取っておいて忘れないように管理するようにしましょう。
２、よくある問い合わせを確認
上記の場合でもログイン出来ない場合はこちらです！
「ヘルプ」や「よくあるお問い合わせ」をクリック！
質問形式でなぜログインできないのか解決してくれるようになっています。
これはかなりわかりやすくて便利でした。
質問に答えていくとほぼ解決できます。
３、電話で問い合わせ
最終手段がこれです！
電話で直接聞いて解決方法を探します。
楽天カードのオペレーター直通電話番号です。コンタクトセンターは、年中無休で土日含め9：30～17：30までつながります。
コンタクトセンター
（営業時間：9：30～17：30）
ただし、有料です！
調べても解決しなくて、疲れた。という方などにはいいかもしれませんが有料です・・・
楽天カード 問い合わせ・コールセンターについてはこちらでまとめてありますので、料金など一度参考までに確認してみてください。
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楽天カード 基本情報
| 年会費 (税抜) |
無料 |
| 家族カード (税抜) |
無料 |
| ETCカード 年会費 |
500円＋税 |
| 国際ブランド | VISA Mastercard JCB AMEX |
| 還元率 | 1.0％~3.0% |
| 限度額 | 100万円 |
| 入会資格 | 18歳以上 （高校生不可） |
| 海外旅行 傷害保険 |
最大2000万円 |
| 対応電子 マネー |
楽天Edy 楽天Pay ApplePay |
楽天カード ログインできない場合のまとめ
楽天e-NAVI ログインできない場合
- 「ID・パスワード忘れた方」をクリック！
- 「よくある問い合わせ」「ヘルプ」をクリック！
- コンタクトセンターへ直接質問する！ただし有料
これで楽天「e-NAVIにログインできない！」という方も解決します！
ぜひ困った方は試してみてください！
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